📦 Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
En Letaca.com, nos esforzamos por ofrecer transparencia y claridad en todas las fases de contratación de nuestros servicios. Dado que nuestra actividad se basa en servicios digitales personalizados y contenidos formativos o técnicos de ejecución inmediata, aplicamos la normativa vigente recogida en:
-
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
-
Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE)
-
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
-
Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
1. ⛔️ Cancelación de pedidos antes del inicio
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido únicamente si el servicio aún no ha comenzado ni se ha asignado a un técnico o colaborador. Para solicitarlo, debes enviar un correo a:
📧 documentacion@fasflat.com
Asunto: Solicitud de cancelación de pedido
Cada caso será revisado individualmente. Si procede, el reembolso se tramitará por el mismo medio de pago utilizado.
2. 🚫 No aplica derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a servicios digitales:
-
Que se hayan comenzado a ejecutar con el consentimiento expreso del cliente.
-
Cuyo contenido digital se haya proporcionado por vía electrónica.
-
Personalizados o adaptados a petición del usuario.
Esto incluye, entre otros:
✅ Formación online o tutorías individualizadas
✅ Servicios de asesoría, diseño web o marketing
✅ Consultoría técnica o informes especializados
3. ❌ Casos en los que no se aceptan devoluciones
No procederá devolución ni reembolso en los siguientes supuestos:
-
Cuando el usuario no colabore, no entregue el material necesario o cause retrasos que impidan ejecutar el servicio.
-
Cuando se haya comenzado el trabajo o ya se haya dedicado tiempo de análisis, planificación, o desarrollo.
-
En productos digitales entregados o descargables (como plantillas, informes, guías, grabaciones, etc.).
-
Cuando el cliente cancela unilateralmente tras la activación o entrega del servicio.
-
En sesiones agendadas de formación o consultoría en las que el cliente no se presenta o no avisa con al menos 24h de antelación.
4. 💸 Reembolsos (si aplica)
En los casos excepcionales en que se apruebe un reembolso, este se realizará:
-
Mediante el mismo método de pago original (tarjeta, Bizum empresa, transferencia, etc.)
-
En un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación del reembolso
-
Sin incluir costes de procesamiento de plataformas externas si los hubiera
5. 📍 Dudas o reclamaciones
Si deseas plantear una reclamación o consultar si tu caso permite cancelación o reembolso, contacta con nuestro equipo indicando:
-
Número de pedido o servicio contratado
-
Nombre completo y email de contacto
-
Motivo detallado de la solicitud